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Le sens de l'accueil : de la théorie à la pratique

04/10/2018 - Champ-sur-Drac

Catégorie : Formations

Description

CONTENU
• Le cadre de l’accueil
• Les enjeux d’un accueil professionnel et de qualité, comme valorisation du service public
• Une culture commune d’un accueil de qualité : principe incontournable du service public
• La mise en oeuvre d’une démarche de diagnostic de l’accueil à élaborer ensemble
• Un positionnement professionnel face aux usagers : percevoir ses propres limites, écouter, observer, comprendre ce que vit l’interlocuteur
• Les situations récurrentes et de fragilités, sources de stress et de tensions
• Les objections comme des axes d’amélioration pour le service
• Mise en place d’outils facilitateurs et adaptés à tout public

OBJECTIFS
• Professionnaliser l’accueil en apprenant à développer des compétences relationnelles
• S’accorder sur une culture commune de l’accueil
• Apprendre à se positionner professionnellement face aux usagers
• Donner du sens à cette mission prioritaire du service public

INTERVENANTS
Pour Médiat Rhône-Alpes :
Muriel Coulon, formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles.

Champ-sur-Drac / Médiathèque-Mairie
4, 5 octobre & 8 novembre 2018 de 9h30 à 16h30

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