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Au bon accueil

06/09/2018 - Saint-Siméon-de-Bressieux

Catégorie : Formations

Description

CONTENU
• Une culture commune comme principe incontournable du service public : définition et composantes d’un accueil de qualité, l’acceptable et le non acceptable
• Les enjeux d’un accueil de qualité pour : l’usager, le réseau, la collectivité, l’activité et l’attractivité des structures, les différents  personnels
• D’une posture question/réponse à une posture d’accompagnement : comment en comprenant, comment en adoptant, comment en pratiquant

OBJECTIFS
• Connaître les fondamentaux de l’accueil des publics
• Se positionner professionnellement face aux usagers
• S’accorder sur une culture commune de l’accueil

INTERVENANTS
Pour Médiat Rhône-Alpes :
Muriel Coulon, formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles

Saint-Siméon-de-Bressieux / Médiathèque intercommunale de Bièvre Isère
6 septembre 2018 de 9h30 à 16h30

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